Envíos y devoluciones

Si el importe de tu pedido es superior a 30€ nosotros asumimos los gastos de envío en Península 

¡Es gratis para ti!  

PLAZOS DE ENTREGA

Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13h, podrías recibirlo en las siguientes 24 a 48 horas laborables. Si realizas tu pedido después de las 13h, se incrementa el plazo un día más. Para los pedidos que se pagan por transferencia bancaria, el pedido se servirá a partir del momento en que confirmemos el pago. En pedidos recibidos en fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

Durante el transporte, el transportista te mantendrá informado del estado de tu pedido y de la fecha de entrega prevista, para lo cual puede emplear el número de teléfono o email que nos facilites.

¿Qué hacer si estás ausente en la dirección de envío el día de la entrega?

Después del primer intento de entrega del pedido sin éxito el transportista te contactará, para confirmar la hora y el lugar de entrega para el segundo intento. 

Si el paquete se intenta entregar a su destinatario sin éxito en dos ocasiones en la dirección de envío, será responsabilidad del destinatario ponerse en contacto con la empresa de transporte para acordar la forma de entrega del pedido.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a NaturaBIO, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución y del nuevo envío.

Modificaciones en la dirección de envío

Una vez que tu pedido esté en camino, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios en la dirección. Así que, por favor, cuando te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios. Si necesitaras modificar cualquier dato en tu pedido o existe cualquier error escríbenos a  info@www.naturabiocosmetics.com. Esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?

Puedes cambiar o devolver cualquier producto si no estás satisfecho con la compra.

No obstante, para que la devolución pueda ser aceptada por nuestra parte, deberá cumplir las siguientes condiciones:

-Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente. Escríbenos a: hola@www.naturabiocosmetics.com para informarnos de tu decisión y poder tramitar tu cambio/reembolso. 

-Los gastos de devolución corren a tu cargo.

-Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y en su embalaje y caja original.

-Para ello, completa este formulario de devolución, que te permitirá enviar, con el transportista de tu elección, la devolución de los productos.

Una vez recibamos los productos, comprobaremos si está en perfecto estado y se procederá al reembolso del pedido, mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra o bien mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

¿Has recibido un producto erróneo/defectuoso en tu pedido?

Entonces nos encargaremos de todo el proceso. Si es así, recogeremos los productos y/o los cambiaremos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. 

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a hola@www.naturabiocosmetics.com  y te detallaremos cómo efectuar la devolución.

Feliz compra y gracias por confiar en NaturaBIO Cosmetics.